服务支持
售前服务
服务工作程序、方法和制度
1）服务工作流程：
1.我司组织结构采用直线式管理架构，以扁平化为主导，结构简单，责任明确，命令统一。
2.上下级关系简明清晰，制度明确。
3.越策与执行率高。
4.沟通的信息畅通，沟通方式灵活。
2）售前服务：
1.全面了解用户需求，根据用户使用场景对用户需求进行准确判断；
2.给用户精准推荐，以实用性为准则，帮助用户做出可靠的产品方案；
3.根据用户对产品和服务的疑虑，做出针对性实效解答，必要时引导客户实地参观。
4.提前培训，现场培训
3）售中服务：
1. 及时更新设备生产状况并反馈给用户；
2. 为用户提供质量达标依据；
3. 用户可随时来厂验货，监督生产情况；
4.按标准流程制造，内部分环节验收，由主管统一负责并监督执行；
5.设置急货排期机制，满足用户合理需求；
6.产品检验全部合格，安排发货。
4）售后服务：
供方提供的产品涉及所有售后服务均由供方负责。如果发生问题并且收到通知，供方在2小时内予以答复。
如发生所供产品存在问题，需要供方解决或配合时:在质保期内，应在接到通知后48小时内派有关人员到达现场；在质保期外，应在接到通知72小时内派有关人员到达现场。
5）质保期及质保要求：
全部供货范围内产品、材料、零配件，除合同特别约定外，其质保期均自终验收签字生效之日起12个月。
质保期内免费提供零部件和及时有效的服务。质保期内因产品本身缺陷造成的各种故障，供方负责免费维修和服务。